Если на Вашем предприятии есть сертифицированная система менеджмента качества, единственной целью которой является наличие сертификата соответствия?
       Если есть комплект "документов", несоответствующий Вашей компании, но удовлетворяющий формальным требованиям ISO 9001:2008?
       Если в вашу систему менеджмента качества не верят ни ваши партнеры, ни Вы сами.

Что делать дальше?

"Качественные решения" ставят своей задачей помочь Вам получить от системы менеджмента качества ощутимую пользу и осознать, что в первую очередь СМК нужна Вам, а не проверяющим или консультантам.

Проект по восстановлению системы менеджмента качества , включает в себя:

• Предпроектное обследование
• Определение того, что и в какие сроки необходимо сделать (план-график работ)
  
• Выполнение запланированных мероприятий
  
• Оценка результативности СМК
  

Базой для подобных проектов является наши знания и опыт, а также стандарты ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011 и отраслевые стандарты применимые для Вашего предприятия.

Стандарты ISO в России и в Оренбурге в частности получили своё массовое распространение относительно недавно. Причин тому было не мало, но основной является требование потребителей продукции, выпускаемой компанией, или оказываемых услуг. Слабая информированность руководителей предприятий и значительный дефицит квалифицированных специалистов в области качества привёл к тому, что систему менеджмента качества стали воспринимать как нечто навязываемое извне. Отсюда и отношение к СМК как к дополнительному балласту на баланс предприятия.

Подходы предприятий к созданию системы менеджмента качества были различны, но в большинстве своем руководители хотели получить быстро и дёшево сертификат на систему менеджмента качества, особо не вникая в суть вопроса и считая, что система менеджмента качества – это набор "документов", которые надо предоставить в надзорный орган.

Как известно, спрос рождает предложение. Поэтому на рынке консалтинговых услуг появились объявления типа "сертификат за 7 дней", "сертифицируем за месяц" и тому подобное. Суть всех таких предложений заключается в следующем: руководство компании авансом платит деньги (причём достаточно приличные), «консультанты» готовят комплект документов (меняя названия компаний в шаблонных документах), затем приводят Вас в зависимую сертификационную компанию и Вы спокойно проходите сертификационный аудит. Самое удивительное, что интересы всех сторон данной игры соблюдены и все довольны. Но после получения сертификата соответствия системе менеджмента качества предстоит еще жить, на начальном этапе (консультационном) закладывался лишь фундамент созданной системы.

По нашему опыту жизнеспособность подобных систем зависит от профессионализма людей ответственных за неё, но в целом есть типовые сценарии развития таких систем:

• Наличие сертификата соответствия перестало быть обязательным условием. В данном случае про систему менеджмента качества забывают и, не исключено, приостановление действие сертификата по причине неоплаты периодического аудита.
• Наличие сертификата продолжает быть обязательным условием. В таком случае возможны два варианта:
  

         1. Cоздание отдела, который должен обеспечивать успешное прохождение периодических аудитов в сертифицирующей организации. Сотрудники данного отдела ежедневно занимаются переписыванием, пересогласованием и переутверждением документов СМК. Ходят и пристают к сотрудникам компании и руководителям структурных подразделений, которые всегда заняты и "на СМК времени у них нет". За месяц до периодического инспекционного аудита СМК становится одним из главных вопросов собраний у руководства, на котором высшее руководство компании уведомляет и издаёт приказы о том, что руководители структурных подразделений обязаны всё бросить и выполнять требования отдела качества. А отдел качества несёт полную ответственность за успешное прохождение аудита.
         2. Вариант, когда до аудита вообще ничего не делается, а за месяц до него находят "крайнего", который должен сделать так, чтобы периодический аудит прошёл успешно.

Таким образом получается, что полученный лёгким путём сертификат оказывается троянским конём, который:

• требует определённых капиталовложений,
• доставляет раздражение и отрицательную реакцию всем сотрудникам компании,
  
• в лучшем случае нейтрально, а то и отрицательно сказывается на работоспособности компании.
  

И винить тут нужно руководителя компании - такой фундамент системы был заложен им изначально.

Целью услуги "Восстановление СМК" является помочь Вам получать максимально возможную пользу от системы менеджмента качества.