Подавляющее большинство компаний сталкиваются с проблемой несогласованности действий, отсутствием процессного и системного подходов, отсутствием регламентации и формализации бизнес-процеcсов. Внедрение системы менеджмента качества позволяет решить эти проблемы.

1. Система разрабатывается для получения сертификата и всех связанных с ним преимуществ. В этом случае за внедрение отвечает назначенный человек, который регулярно отчитывается перед начальством о предполагаемых сроках получения вожделенного документа. Система, о существовании которой будут знать немногие посвященные, скорее всего, окажется как минимум абсолютно виртуальной, как максимум - примитивной и нежизнеспособной.

2. СМК хотят ввести "малой кровью". С одной стороны, хочется внедрить "модную фишку", причем так, чтобы она работала (в противном случае нет смысла тратиться на столь дорогую забаву). А с другой - нет ни времени, ни желания заниматься бумажной работой и вводить новые требования (без соблюдения которых и раньше хорошо работалось!), да еще и нести при этом определенные затраты.

3. Система внедряется осознанно: руководство стремится формализовать бизнес-процессы, выстроить связи между ними, оценить их результативность, эффективность, разграничить полномочия и ответственность - словом, получить все то, что обеспечивает реально функционирующая система менеджмента качества.

• Иногда реализация проекта начинается с модели СМК "малой кровью", но, оценив приносимую системой пользу, руководство принимает решение о проведении полномасштабного внедрения - другие компании, наоборот, идут по пути наименьшего сопротивления и сводят на нет результаты проделанной работы.
• СМК будет функционировать на все 100%, только если рассматривать ее как управление качеством бизнес-процессов, как целостную систему, из которой невозможно вывести бухгалтерию, финансы или службу безопасности, поскольку без согласованных действий всех отделов, своевременного выделения ресурсов, управления ими, оценки безопасности работы с потенциальным контрагентом СМК будет давать временные или постоянные сбои.
  
• Каждая служба должна ощущать себя частью огромного механизма независимо от того, насколько значителен ее вклад в доход компании, потому что без слаженной работы коллектива в целом не смогут качественно и своевременно производить продукцию или оказывать услуги те подразделения, которые работают непосредственно с конечным продуктом и/или с клиентом.