Банковская сфера является одной из самых динамично развивающихся отраслей российской экономики. Количество банков ежегодно растёт и соответственно растёт конкуренция. Согласно Заявлению Правительства Российской Федерации №984п-П13 от 05.04.2005 и письма «Банка России» «О современных подходах к организации корпоративного управления в кредитных организациях», одной из основных задач, стоящих перед кредитными организациями, является повышение требований к качеству корпоративного управления в кредитных организациях и повышение конкурентоспособности российских кредитных организаций.

Наряду с этим в РФ отсутствуют рекомендации и требования по созданию системы управления, за исключением требований ЦБ для получения лицензии. Также система управления кредитной организации должна быть унифицирована для возможности филиального развития. Всё это приводит к появлению интереса у руководства банков к стандартам на системы управления и ISO 9001, как наиболее распространённому стандарту.

Создание системы менеджмента качества в банке имеет ряд особенностей. Обычно в банках очень хорошо организованы процедуры связанные с ведением, хранением и т.п. записей по качеству и управлению документацией. Не возникает вопросов с вопросами политики и целей в области качества, анализа со стороны руководства, а также обеспечения ресурсами, управления инфраструктурой и производственной средой. Сложности при создании СМК в банке возникают из-за динамичности изменения видов продукции, а также наличия филиалов. Неоднозначно могут быть решены вопросы управления несоответствующей продукцией, корректирующие и предупреждающие действия. Для управления процессами банка и установки критериев результативности можно использовать как инструменты контроля и управления качеством, так и статистически методы. Особое внимание при создании СМК отводится корпоративной культуре, вопросам связи с потребителями, а также оптимизации бизнес-процессов.

Результатом создания системы менеджмента качества в банковской сфере будет не только получение «сертификата ISO», но и наличие эффективной системы управления, позволяющей максимально быстро подстраиваться под внешние изменяющиеся условия, развивать бизнес за счёт унификации системы управления и взаимодействия филиальной сети.